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取径通优-sunan LV11

发表于 6-9-2016 17:46:36 | 显示全部楼层


1)查看Awaiting order
其实就是上面的第一个划绿线的Awaiting payment,当天有5单,顾客放入购物车但是付款不成功,这种情况一般有两种,第一种是顾客确实想购买,但是他可能使用的是eNETs这种付款方式,因为我发现eNETs付款经常会不成功,还有一种情况就是竞争对手故意刷单,因为Awaiting order有效期为7天,如果顾客不付款,在第8天平台会自动清除,但是在这7天当中,商品的库存数会被相应的减少,如果竞争对手一次购买数量为几十个以上,那么你这7天的库存就一下子减少几十个,剩余如果为零,系统会自动下架你的商品,顾客无法购买,这样的情况该怎么办呢?最好是限制每个买家账户的购买该商品的数量限制在2~3个

取径通优-sunan LV11

发表于 6-9-2016 17:48:06 | 显示全部楼层

小狮租房

2)查看New order
新订单就是当天顾客已经付款成功的订单,需要你查看一下,如果没有问题,就要受理发货,这里为什么要查看一下新订单,
而不是直接就受理发货呢?因为有的新订单的附加信息里面的要求可能你做不到,比如有的人就说需要换成更快的快递,


但他付款时候选择的快递是普通快递,那么这个就无法受理,因为两种快递的费用不一样,所以你需要联系顾客,
进行沟通,如果沟通无效,那么你作为卖家,有权拒绝该订单

取径通优-sunan LV11

发表于 6-9-2016 17:51:01 | 显示全部楼层


3)确认新订单
首先上面的第二个环节已经查看过了,没有问题,那么我们先点击NEW ORDER的数字114, 然后显示如下图所示,列出了当天的所有新订单,我们找到底部的全选All



取径通优-sunan LV11

发表于 6-9-2016 17:53:06 | 显示全部楼层


然后鼠标往下滑动,找到shipping rate detail, 然后点击第一个Tab(update estimated shipping date), 选择好估计发货日期
因为这个是我在2016年1月22号当天截图,所以发货也是选择当天,然后点击下面的确认按钮,


这样子我们就把今天的新订单全部受理了,那么买家就会自动收到系统的邮件提醒,告诉他订单今天已经被确认,今天会发货。




取径通优-sunan LV11

发表于 6-9-2016 17:56:19 | 显示全部楼层


4)检查订单的附加信息
很多新人,特别容易犯一个错误,就是确认完新订单之后就直接打印订单,然后安排快递来取件了,其实这是错误的
中间你遗漏了一个非常重要的环节,即查看订单的memo信息,还有合并订单;那么先说第一个检查项,即订单的Memo信息,

这个我们需要点击 订单栏上面的 on request (detail view),然后往后移动订单信息,找到Memo to seller这一栏,
通常都是空的,但我们订单如有很多的话,就需要往下拉,看看有没有附加信息的,
比如经常遇到的就是更换收货地址,更换商品颜色,要赠品的等等,所以这里需要提前看一下




取径通优-sunan LV11

发表于 6-9-2016 17:58:59 | 显示全部楼层


另外一个检查项就是是否有合并订单,举一个例子,你的店铺有20个商品,每个商品支持2种快递,
顾客可以自选择,然后有个顾客早上8点买了一次,早上10点又买了一个产品,但是第一个产品是普通快递,

第二个产品他选择的是Qxpress, 然后在Qxpress这个订单后面说,要求把之前那个订单合并到这里一起发给他,
如果你没看到的话,就会一个发普通,一个发Qxpress,那么顾客可能就会投诉,这个就会影响店铺得分,
所以尽量点击Qxpress的订单,看看里面的细节,是否有需要提供合并订单的,如下图





取径通优-sunan LV11

发表于 6-9-2016 18:01:20 | 显示全部楼层


5)打印订单
这个比较简单,但是仍然有需要你注意的地方,就是不同的快递订单,打印的操作是不一样的
所以我们通常是在已确认订单下面,点击不同的快递(见步骤1图片中划红线部分),再打印,

比如我的店铺有两种快递,我先打印Qxpress 的订单,如下第一张图所示,点击All,全选订单,
然后点击print bar code label



那么Qxpress 快递单是什么样子的呢?看下图


取径通优-sunan LV11

发表于 6-9-2016 18:02:41 | 显示全部楼层


接下来我还需要打印 singpost normal mail 的订单,如下图所示,依然点击All,全选订单,然后点击 print address按钮



取径通优-sunan LV11

发表于 6-9-2016 18:03:59 | 显示全部楼层


我们再来看看singpost normal mail 订单的样子,注意singpost normal mail 是不提供tracking number的,因为价格比较便宜



取径通优-sunan LV11

发表于 6-9-2016 18:05:14 | 显示全部楼层


6)联系快递上门取件
订单我们都打印好了,接下来我们联系快递上门取件就可以了,这里操作也非常的简单,点击 Request for pickup就可以,然后需要我们选择上门取件日期就可以了,如下图




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